Tornando benefícios gerenciáveis com o App Clincard

O problema

O app tinha três pontos de falha simultâneos. A navegação era difícil de seguir, então beneficiários que queriam consultar a rede de parceiros ou acessar dados de cobrança ligavam para o suporte em vez de usar o app. A linguagem visual havia se distanciado do que a empresa construía em todo o resto, no site, no cartão, nos anúncios, o que fazia o app parecer um produto diferente. E as funcionalidades que deveriam ser self-service estavam ausentes ou incompletas: sem hierarquia clara de benefícios, sem busca de parceiros com filtros reais, sem um lugar único para gerenciar o plano.

A combinação fazia com que o app estivesse ativo mas não fosse útil. Beneficiários que o instalavam raramente voltavam.

A decisão

Reconstruí a arquitetura de informação antes de tocar na camada visual. A tela inicial gira em torno do cartão e do número de economia, porque é a primeira coisa que um beneficiário quer ver: prova de que o plano está funcionando. Tudo o mais se ramifica a partir daí, benefícios, rede de parceiros, gestão do plano.

A busca de parceiros precisava funcionar como uma ferramenta de busca real, não como uma lista estática. Filtrar por cidade, bairro e especialidade significava que os beneficiários podiam localizar um parceiro específico na sua área sem saber o nome. Cada resultado exibe especialidades, telefone e endereço na mesma tela.

Os benefícios ganharam uma hierarquia adequada. A categoria pai exibe a lista completa. Cada benefício vai mais fundo nos próprios termos: Economize em Parceiros cobre consultas, laboratórios, imagem, ótica, odontologia, pet shops e farmácias. Telemedicina linka diretamente para a plataforma. Seguro Pet tem seu próprio fluxo de ativação. Os beneficiários conseguem ver tudo disponível no plano sem precisar perguntar.

A gestão do plano foi consolidada em uma única seção: perfil, pagamentos, dependentes, extrato de cobrança e a certidão de membro ativo, que pode ser compartilhada diretamente pelo app. As decisões de identidade, ícone do app, estados de carregamento e sistema de cores, foram feitas para corresponder ao restante do que a Clincard estava construindo, fechando a lacuna que a versão antiga havia aberto.

O resultado

O redesign deu aos beneficiários um produto que funciona como ferramenta self-service pela primeira vez. O número de economia aparece ao abrir. A rede de parceiros é pesquisável. A gestão do plano não exige mais uma conversa com o suporte.

As mudanças estruturais removeram os principais motivos que levavam os beneficiários a buscar ajuda em vez de usar o app.